Rücksendung & Rückerstattung

Bei ANNADEYENA ist es unser Ziel, unseren Kunden ein reibungsloses und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Sollte Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht Ihren Erwartungen entsprechen, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung. Bitte beachten Sie die unten aufgeführten Rückgabeverfahren und -richtlinien für detaillierte Informationen dazu, wie wir Ihnen bei Ihrem Anliegen helfen können.

Häufige Rückgabegründe und Lösungen
Defekte oder Qualitätsmängel
- Sollte Ihr Artikel defekt sein oder Herstellungsfehler aufweisen, stellen wir Ihnen kostenlos Ersatz zur Verfügung.
Passt nicht / Falsche Größe oder Farbe bestellt
- Artikel können zurückgegeben oder umgetauscht werden; die Kosten für den Rückversand tragen jedoch Sie.
Anders überlegt / Nicht mehr gewünscht
- Artikel können zurückgegeben oder umgetauscht werden; die Kosten für den Rückversand tragen jedoch Sie.
Falscher oder fehlender Artikel erhalten
- Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder ein Artikel fehlt, können Sie diesen kostenlos zurücksenden, oder wir senden Ihnen kostenlosen Ersatz.
Transportschaden
- Sollte Ihr Paket beschädigt ankommen, senden wir Ihnen kostenlos Ersatz.
Falsche Versandinformationen angegeben
- Bitte überprüfen Sie Ihre Versanddaten sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Sollten Sie einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir bei der Korrektur helfen können.
Sonstige Probleme
- Bei allen anderen Anliegen kontaktieren Sie uns bitte direkt; wir werden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.
So senden Sie Ihre Bestellung zurück

Wenn Sie Ihre Bestellung ganz oder teilweise zurücksenden möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

Kontaktieren Sie uns: Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an service@Annadeyena.com, um eine Rücksendung zu beantragen. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
Genehmigung der Rücksendung & Adresse: Unser Kundenservice bestätigt Ihnen, ob die Rücksendung akzeptiert wird, und teilt Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mit. (Hinweis: Wenn wir Ihr Paket nicht innerhalb von 14 Tagen nach der Genehmigung erhalten, wird die Rücksendung storniert.)
Vorbereitung der Rücksendung: Verpacken Sie den/die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung, einschließlich sämtlichen Zubehörs und aller mitgelieferten Teile.
Versand der Rücksendung: Senden Sie das Paket an die angegebene Rücksendeadresse und teilen Sie unserem Kundenservice die Sendungsverfolgungsnummer mit. Rückerstattungsprozess: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Folgende Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

Vorbestellungen.
Artikel, die bereits benutzt wurden oder sich nicht mehr im Originalzustand befinden.
Bei Lieferung beschädigte Produkte

Sollte Ihr Artikel beschädigt bei Ihnen eintreffen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schaden dokumentieren: Machen Sie aussagekräftige Fotos des beschädigten Artikels auf einer ebenen Fläche; achten Sie darauf, dass der Mangel sowie das Etikett gut erkennbar sind.
Kontakt aufnehmen: Senden Sie die Fotos zusammen mit einer Beschreibung des Problems innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an service@Annadeyena.com.
Ersatz oder Rückerstattung: Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatzartikel zu. Sollte auch der Ersatzartikel einen Mangel aufweisen, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis.
Zusätzliche Informationen
Kontakt: Bei Fragen oder Unterstützungsbedarf schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an service@Annadeyena.com. Unser Team ist an jedem Wochentag für Sie da und antwortet so schnell wie möglich.
Rückgabeverfahren: Alle Rücksendungen müssen vorab von unserem Kundenservice genehmigt werden. Ohne vorherige Genehmigung eingesandte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

Vielen Dank, dass Sie sich für ANNADEYENA entschieden haben! Wir schätzen Ihr Vertrauen und setzen alles daran, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind.